12 Kỹ năng Tuyệt vời của Nhân viên Telesales

Dịch vụ Telesales

Dịch vụ Telesales là một trong những dịch vụ được những công ty luôn quan tâm vị trí hàng đầu nhằm mục tiêu đáp ứng hài lòng của khách hàng trước – trong – sau quy trình mua sắm và chọn lựa.

Dịch vụ Telesales là gì?

Dịch vụ Telesales tốt hay không dựa vào nhân viên Telesales.
Một Dịch vụ Telesales tốt nhất là khi dịch vụ đó được khách hàng nhận định tốt về cách cư sử của nhân viên so với khách hàng, làm hài lòng khách hàng khi họ đến với công ty.

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Call Center

Nhân viên Dịch vụ Telesales là gì?

Nhân viên Telesales là người tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng suốt quá trình đảm nhận tin tức, nhu yếu của khách hàng, bán sản phẩm và hậu mãi sau bán sản phẩm. bởi vậy công ty có được khách hàng đánh giá và nhận định tốt hay là không nhiều phần phụ thuộc vào nhân viên  Telesales

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Call Center

Dịch vụ Telesales là làm gì?

Dịch vụ Telesales là một ngành việc làm đóng một trong những trò quan trọng vì khi làm “Vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” sẽ đem lại lợi nhuận tăng vượt bậc. Từ đó, Telesales có thể trở nên một trong những phần rất quan trọng không thể không có của những doanh nghiệp.

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Call Center

Công việc của nhân viên Dịch vụ Telesales làm gì?

Dưới đây, Vnteleslaes xin mô tả khái niệm cơ bản ngành nghề của một nhân viên Telesales là làm gì?

  • Thành thạo công cụ để lưu thông tin khách hàng – phần mềm CRM.
  • Nắm rõ và chi tiết về về sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt nhất.
  • Đón nhận tin tức khách hàng.
  • Xử lý yêu cầu từ khách hàng: tin tức mua hàng, bảo hành, bảo trì…
  • Lên chiến lược để chăm sóc các đối tượng người tiêu dùng khách hàng không giống nhau như: Khách hàng gần gũi, khách hàng cũ trở lại, khách hàng mới…
  • Lập kế hoạch biết ơn và tri ân khách hàng vào các dịp nghỉ lễ tết, event đặc biệt, sinh nhật…
  • Đánh giá nhận xét và đề ra những phương án cải tiến quá trình Telesales ngày càng tốt hơn, bài bản và chuyên nghiệp hơn.

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Call Center

Kỹ năng Dịch vụ Telesales tốt mà nhân viên cần có

Để Dịch vụ Telesales tốt nhất, các nhân viên cấp dưới Dịch vụ Telesales cần có các năng lực nhất định để phục vụ nhu yếu của khách hàng.
sau đây12 khả năng Dịch vụ Telesalesbất kể nhân viên cấp dưới nào thì cũng cần.

  • Telesales tốt rất cần phải có sự kiên nhẫn.
  • Khả năng tiếp xúc tốt.
  • Cần học phương thức lắng nghe, chú tâm.
  • Có hiểu biết chi tiết về sản phẩm.
  • Sử dụng ngôn ngữ lành mạnh và tích cực.
  • Khả năng quản lý thì giờ hài hòa và hợp lý.
  • Bình tĩnh.
  • Định hướng mục tiêu.
  • Kỹ năng xử lý các tình huống giật mình.
  • Tài năng thuyết phục khách hàng.
  • Năng lực diễn xuất.
  • Kỹ năng phán đoán ý muốn của khách hàng.

Bộ phận Dịch vụ Telesales

Telesales được chia thành nhiều bộ phận khách nhau. Nhưng thời điểm hôm nay VnTelesales xin phân loại thành 2 bộ phận chính như sau:

Bộ phận tiếp nhận tin tức khách hàng

Đón nhận tin tức khách hàng thông thường là những những ngành việc làm tiếp xúc liên đới với khách hàng như: reviews, quảng bá cung ứng thông tin dịch vụ sản phẩm cho khách hàng.

Bộ phận chăm sóc hậu bán hàng

Bộ phận chăm sóc hậu bán sản phẩm thường là nhóm các bộ phận hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, bảo dưỡng sản phẩm dịch vụ…

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Call Center

www.000webhost.com